Qué hacer si tu archivo no se envió correctamente?

Si tras realizar tu pedido notas que tu archivo no llegó bien o recibiste un aviso de error, revisa estas situaciones frecuentes y cómo solucionarlas:

Casos más comunes

1. El email no tenía archivo adjunto
   – Solución: vuelve a enviar el email adjuntando el archivo o comparte un enlace de WeTransfer válido.
   
2. El archivo está corrupto o no abre
   – Solución: exporta nuevamente (preferible PNG o PDF), verifica que abra en tu equipo y reenvíalo.
   
3. El archivo excede los metros pagados
   – Solución: puedes ajustar el archivo al metraje abonado o pagar los metros adicionales. Te indicaremos el importe faltante.
   
4. El archivo tiene fondo (no es transparente)
   – Solución: reenvíalo con fondo transparente; si lo prefieres, podemos maquetarlo por ti (servicio de maquetado con coste).
   

Cómo reenviar correctamente tu archivo

Envía un email a produccion@vivaprinters.com con:

• Asunto: tu número de pedido (empieza por VD…).
  
• Desde: el mismo correo con el que hiciste el pedido.
  
• Adjunto: el archivo correcto o el enlace de WeTransfer.
  
• Formato recomendado: PNG o PDF, fondo transparente, modo CMYK cuando sea posible.
  
• Medidas: recuerda que trabajamos con ancho máximo 58 cm y hasta 50 m de largo (si tu diseño supera los metros pagados, te informaremos cómo abonar la diferencia).
  

Tips para evitar errores

• Comprueba que el enlace de WeTransfer esté activo y no haya caducado.
  
• Revisa que el archivo abra sin errores antes de enviarlo.
  
• Verifica que el fondo sea transparente para evitar bordes o halos no deseados.
  
• Asegúrate de que el metraje del lienzo coincide con lo pagado.

Resumen rápido

1. Revisa el motivo (sin adjunto / corrupto / excede metros / con fondo).
   
2. Corrige el archivo.
   
3. Reenvía a produccion@vivaprinters.com desde el mismo email del pedido con asunto = Nº de pedido (VD…) y adjunto o WeTransfer.
   
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