🔥-10% DESCUENTO EN EXTRAS: PRIORIZAR PEDIDO – REVISAR ARCHIVOS – EXTRADURABILIDAD – MAQUETACIÓN Y MÁS 🔥
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Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a través de vivadtf.com, gestionada por Sanctorum Publishing S.L.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
En Viva DTF trabajamos con diferentes modalidades de entrega para adaptarnos a la urgencia de cada pedido.
Envíos 24 horas
Envíos 24–48 horas
Envíos de hasta 72 horas
Entrega Express antes de las 10:30 h del siguiente día laborable
Entregas en sábado en determinados destinos
Recogida el mismo día en Barcelona para pedidos compatibles
Los plazos dependerán del producto, volumen del pedido, hora de entrada, disponibilidad, capacidad de producción y destino.
Disponible para numerosos pedidos y destinos.
Cuando el producto y la capacidad de producción lo permitan, el pedido podrá prepararse y enviarse mediante servicio urgente para su entrega estimada durante el siguiente día laborable.
Es una de nuestras modalidades habituales de transporte.
Una vez producido y entregado a la empresa de transporte, el plazo habitual estimado será de 24 a 48 horas laborables, dependiendo del destino.
Determinados productos, volúmenes, destinos o modalidades de envío pueden disponer de un plazo estimado de hasta 72 horas laborables.
Para pedidos compatibles realizados dentro del horario y capacidad de producción disponible ofrecemos:
El cliente podrá seleccionar o solicitar recogida en nuestras instalaciones de Barcelona.
La recogida el mismo día está sujeta a:
Tipo de producto.
Cantidad.
Hora de realización del pedido.
Correcta recepción de los archivos.
Disponibilidad de materiales.
Carga de producción.
El cliente deberá esperar a recibir la confirmación de que su pedido está terminado antes de desplazarse a recogerlo.
Para pedidos especialmente urgentes disponemos de servicio Express 10:30.
En los destinos compatibles, el pedido podrá entregarse antes de las 10:30 h del siguiente día laborable una vez haya salido de nuestras instalaciones.
Este servicio debe contratarse expresamente y está sujeto a:
Disponibilidad.
Código postal de destino.
Horarios de recogida de la empresa de transporte.
Finalización del pedido dentro del horario límite.
La modalidad Express 10:30 corresponde al servicio de transporte y no elimina el tiempo de producción necesario para fabricar el pedido.
Disponemos de servicio de entrega en sábado en determinados destinos y códigos postales.
Este servicio está sujeto a disponibilidad de la empresa de transporte y puede tener un coste adicional.
Cuando el cliente necesite obligatoriamente recibir su pedido en sábado deberá solicitarlo expresamente antes de finalizar el pedido.
Es importante diferenciar entre:
Es el tiempo necesario para revisar, imprimir, fabricar, terminar y preparar el pedido.
Es el tiempo comprendido desde que la empresa de transporte recoge el paquete hasta que se entrega al destinatario.
Por tanto, la contratación de un servicio de transporte de 24 h, Express o similar no significa necesariamente que cualquier pedido pueda fabricarse inmediatamente.
Los plazos indicados en la web tienen carácter estimado salvo que Viva DTF confirme expresamente una condición de entrega concreta.
Los plazos pueden verse afectados por:
Volumen elevado de pedidos.
Averías técnicas.
Incidencias con los archivos.
Falta temporal de materiales.
Festivos.
Fines de semana.
Incidencias logísticas.
Circunstancias de fuerza mayor.
Si un pedido presenta:
Retraso.
Pérdida.
Falta de actualización del seguimiento.
Daños durante el transporte.
Problemas de entrega.
el cliente deberá contactar con nuestro equipo para que podamos realizar las gestiones correspondientes con la empresa de transporte.
Para agilizar la gestión recomendamos indicar siempre:
Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Fotografías del paquete si presenta daños.
Fotografías del producto cuando sea necesario.
Contacto de incidencias:
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Código postal incorrecto.
Datos de contacto erróneos.
Ausencia reiterada del destinatario.
Negativa injustificada a recibir el paquete.
podrán generarse nuevos costes de transporte.
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones podrá ser necesario abonar un nuevo envío antes de volver a expedirlo.
Todos nuestros productos con impresión DTF, UV DTF y gran parte de nuestros productos personalizados se fabrican expresamente bajo pedido según las indicaciones del cliente.
Por esta razón, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no admiten devolución por cambio de opinión una vez iniciada su producción.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al cliente cuando exista:
Producto incorrecto.
Defecto evidente de fabricación.
Error de impresión imputable a Viva DTF.
Producto que no corresponda a las especificaciones contratadas.
En caso de incidencia, el cliente deberá contactar con:
Recomendamos hacerlo lo antes posible y preferiblemente dentro de los 3 días naturales siguientes a la recepción.
Deberá proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías claras.
Descripción de la incidencia.
Vídeo cuando sea necesario para comprobar el defecto.
Una vez analizado el caso, Viva DTF podrá ofrecer, según corresponda:
Repetición del trabajo.
Sustitución.
Bono o saldo a favor.
Cupón.
Reducción del precio.
Reembolso cuando corresponda.
El cliente es responsable de comprobar los archivos enviados para producción.
Salvo contratación expresa de un servicio de revisión, Viva DTF no garantiza la revisión individual de cada archivo antes de imprimir.
El cliente deberá comprobar:
Tamaño.
Resolución.
Calidad.
Transparencias.
Orientación.
Cantidad.
Colores.
Distribución de los diseños.
Formato.
Cuando el producto se haya producido correctamente conforme al archivo proporcionado, cualquier error presente en dicho archivo será responsabilidad del cliente.
No se realizarán repeticiones gratuitas de trabajos correctamente impresos cuando el error proceda del archivo enviado.
El cliente es responsable de realizar correctamente la aplicación del producto una vez recibido.
Temperatura, presión, tiempo, material, maquinaria y procedimiento pueden afectar al resultado.
Viva DTF no será responsable de daños provocados por:
Temperatura incorrecta.
Presión incorrecta.
Tiempo de aplicación incorrecto.
Material incompatible.
Manipulación inadecuada.
Maquinaria incorrectamente configurada.
Procedimiento de retirada incorrecto.
Recomendamos consultar previamente nuestros parámetros de aplicación cuando exista cualquier duda.
En productos personalizados, el cliente deberá facilitar correctamente:
Archivos.
Medidas.
Posición.
Tallas.
Colores.
Cantidades.
Cualquier instrucción especial necesaria.
Si el producto se fabrica conforme a instrucciones incorrectas proporcionadas por el cliente, no se considerará defecto de producción.
Cuando sea necesario modificar o reconstruir un archivo podrán aplicarse costes adicionales de diseño.
Los bonos DTF y UV DTF estarán sujetos a las condiciones específicas mostradas en cada producto.
Salvo indicación distinta:
Tendrán una validez máxima de un año desde la compra.
No serán acumulables con otros descuentos.
Los archivos serán responsabilidad del cliente.
No se realizarán repeticiones gratuitas cuando el material se haya producido correctamente.
Los metros deberán consumirse dentro de las condiciones indicadas para cada bono.
Las condiciones particulares indicadas en la ficha del bono tendrán prioridad.
Los clientes son responsables de los archivos, imágenes, diseños, marcas y logotipos que envían para impresión.
El cliente declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarias para reproducir dichos contenidos.
Sanctorum Publishing S.L. no se responsabiliza de posibles infracciones de propiedad intelectual derivadas de archivos aportados por el cliente.
Viva DTF podrá rechazar cualquier trabajo que pueda vulnerar derechos de terceros o la legislación vigente.
Los pedidos realizados mediante:
Sorteos.
Tarjetas regalo.
Bonos.
Cupones.
Códigos promocionales.
Descuentos especiales.
estarán sujetos a las condiciones particulares de cada promoción.
Los códigos promocionales:
No podrán canjearse por dinero.
No podrán utilizarse fuera de su periodo de validez.
No serán acumulables salvo indicación expresa.
Podrán estar limitados a determinados productos o clientes.
La utilización de promociones no elimina los derechos que legalmente correspondan cuando exista un defecto o falta de conformidad.
Muchos pedidos entran en producción poco después de realizarse el pago.
Si el cliente solicita cancelar un pedido antes de que se haya iniciado su producción, Viva DTF podrá estudiar la solicitud.
Una vez iniciado cualquiera de los siguientes procesos:
Preparación del archivo.
Impresión.
Corte.
Estampación.
Fabricación.
Personalización.
el pedido no podrá cancelarse por simple cambio de opinión.
Cuando un pedido sea necesario para:
Evento.
Feria.
Competición.
Campaña.
Viaje.
Presentación.
Fecha concreta.
el cliente deberá comunicarlo antes de realizar la compra.
La contratación de transporte urgente no supone automáticamente la aceptación de una fecha especial de fabricación.
Una fecha concreta solo se considerará aceptada cuando Viva DTF la haya confirmado expresamente.
Para consultas generales:
Para incidencias de pedidos:
Recomendamos incluir siempre el número de pedido para agilizar cualquier gestión.
Sanctorum Publishing S.L. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de realizar el pedido.
