TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Todos nuestros productos con impresión DTF son fabricados a pedido y personalizados según las indicaciones del cliente. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al diseño solicitado.
• El artículo presenta un defecto evidente de producción o impresión.

En caso de que se presente alguno de estos casos, el cliente debe contactarnos por email a incidencias@vivaprinters.com dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega, proporcionando:

• Número de pedido.
• Fotos claras del producto recibido.
• Breve descripción del problema.

Una vez verificado el error por nuestro equipo, gestionaremos una devolución en forma de bono o cupón de descuento, que podrá ser utilizado en una próxima compra. Este cupón incluirá beneficios adicionales exclusivos como forma de compensación (descuentos especiales, prioridad en producción, envío gratuito, entre otros).

Importante: No se realizan reembolsos en efectivo o transferencia bancaria bajo ninguna circunstancia.

TÉRMINOS EN BONOS DTF

Los bonos DTF y UV DTF solamente se pueden canjear dentro de los siguientes 30 días a la compra.
Los bonos tienen una validez de un año, a partir de la fecha de compra.
No se admite ningún descuento adicional a la compra de los bonos.
No se harán repeticiones de los metros suministrados en los bonos.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos.
No revisaremos los archivos ni avisaremos de errores, no nos hacemos cargo de los archivos y material en mal estado.

RESPONSABILIDADES DE IMPRESIÓN Y DERECHOS DE AUTOR

Los clientes se hacen responsables de las imágenes y/o archivos que envíen y de las posibles infracciones de derechos de autor que ello conlleve. La empresa Sanctorum Publishing S.L no se hace responsable bajo ningún concepto de los archivos e imágenes que los clientes envíen para su impresión.

El cliente debe ser propietario de los derechos de autor de las imágenes y/o archivos enviados.

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIMOS ES DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? 

    Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto o enviando un mensaje a info@vivadtf.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección completa de entrega
• Número telefónico de contacto en algunos casos, se le puede solicitar que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos previamente descritos.

vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L no se hace responsable bajo ningún concepto de los fallos de la empresa de transporte, si tu pedido no ha podido ser entregado por la empresa de transporte nos reservamos el derecho a no realizar reembolso y/o devolución del pedido.

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones el mismo día, no nos hacemos responsables del fallo en la entrega.

RETRASOS EN LOS PEDIDOS

Vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L se reservan el derecho de devolución o reembolsos a causa de retrasos en los pedidos e imprevistos tales como: Avería de la maquinaria, alto volumen de pedidos, bajas de personal o días no laborables.

Tampoco nos hacemos responsables de retrasos a causa del transporte.

PERSONALIZACIÓN DE ROPA

En cualquier artículo personalizado si no se proveen los archivos necesarios tal y como especificamos (formato de archivos PNG o PDF, tamaños enviados por el cliente, distancias de planchado en la prenda). Vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L se reservan el derecho a la devolución, reembolso y rehacer el artículo o los artículos comprados.

Siempre y cuando el diseño deba ser modificado por Vivadtf.com o Sanctorum Publishing S.L no procederá la devolución, reembolso y/o reemplazo del mismo.

SORTEOS, TARJETAS REGALO Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L se reservan el derecho a realizar reembolsos cuando el pedido se haya efectuado usando un código de sorteo, una tarjeta de descuento o un código de descuento.

No se realizará reembolso ni devolución cuando el producto se haya comprado mediante sorteo, tarjeta de descuento o código de descuento.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y EMPRESA DE TRANSPORTE 

vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L no se hace responsable bajo
ningún concepto de los fallos de la empresa de transporte, si tu pedido
no ha podido ser entregado por la empresa de transporte nos reservamos
el derecho a no realizar reembolso y/o devolución del pedido.

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones el mismo día, no nos hacemos responsables del fallo en la entrega.

¿Cuándo se procesará y enviará mi pedido?

Nuestros pedidos se manejan desde nuestros almacenes de Europa y Asia. Por lo que manejamos dos tipos de pedidos:

• Envíos en 24-48 horas en Europa: Estos productos serán enviados y recibidos por el cliente en el plazo estipulado al realizar la compra.
• Envíos en 12/18 días: Estos son productos de importación muy complicados de encontrar en Europa. Estos pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor permita tiempo adicional para que su orden sea procesada durante los días festivos y temporadas de venta. 

Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 día (pedidos de 24 horas) y 3 días hábiles (pedidos 12/18 días) a partir de la fecha del pedido, se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento y se le enviará el número de seguimiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Qué fallos no cubren la devolución?

• Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta. No es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar debido a este fallo y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se reembolsará hasta analizar previamente el artículo que haya cumplido las condiciones de devolución.