Términos y condiciones de venta

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, comuníquese con nosotros dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido.

Indique su número de pedido, una fotografía del mismo y el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si se aprueba la devolución. Sólo se aceptarán los artículos comprados directamente en vivadtf.com

DEVOLUCIONES EN CONSUMIBLES DTF Y ACCESORIOS

Los artículos devueltos comprados desde la página de consumibles DTF y cualquier artículo no personalizado: (Planchas, accesorios etc..) deben estar en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y documentación. Además no pueden haber sido sacados de sus cajas ni abiertos los embalajes originales. Ya que se trata de consumibles, una vez abiertos y/o sacados de sus cajas no podrán ser devueltos.

DEVOLUCIONES EN TRANSFER DTF, UV DTF Y CATÁLOGO DE DISEÑOS

Los artículos comprados desde la página de Transfer DTF y UV DTF, el denominado DTF por metros y UV DTF por metros no podrán ser devueltos bajo ningún concepto salvo error nuestro, ya que es un producto enteramente personalizado y el cliente sabe en todo momento lo que está eligiendo.

El cliente dispone de una opción en la compra de DTF llamada “revisión de archivos” en la cual si la ha seleccionado previamente a la compra podrá ser reembolsado enteramente su pedido si procede. En el caso de demostrar que el archivo contiene un error de parte de Viva DTF se procederá a su devolución, en caso contrario y error del cliente no habrá reembolso.

TÉRMINOS EN BONOS DTF

Los bonos DTF y UV DTF solamente se pueden canjear dentro de los siguientes 30 días a la compra.
No se admite ningún descuento adicional a la compra de los bonos.
No se harán repeticiones de los metros suministrados en los bonos.
No se admitirán devoluciones ni reembolsos.
No revisaremos los archivos ni avisaremos de errores, no nos hacemos cargo de los archivos y material en mal estado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES GENERAL

Los artículos que vendemos desde el apartado de la página de consumibles DTF tienen unas condiciones diferentes a las de los productos del apartado de Transfer DTF y UV DTF, así como todo el catálogo de diseños al completo.

Los artículos devueltos deben estar sin uso, en las mismas condiciones en que se los enviamos a usted y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, dobladeces, sellos rotos / lámina de plástico rota. Si la condición del producto que se nos devuelve no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reembolsar ni cambiar.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o intercambiados. (DTF y UV DTF) bajo lo estipulado previamente.

Las devoluciones hechas sin recibo o correcta identificación serán rechazadas. 

vivadtf.com se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.

RESPONSABILIDADES DE IMPRESIÓN Y DERECHOS DE AUTOR

¿QUÉ SUCEDE SI EL ARTÍCULO (S) QUE RECIBIMOS ES DEFECTUOSO / INCORRECTO / DAÑADO?

¿Recibió una unidad defectuosa o el producto equivocado? 

    Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto o enviando un mensaje a administracion@vivadtf.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección completa de entrega
• Número telefónico de contacto en algunos casos, se le puede solicitar que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para reembolsar o reemplazar el producto.

En cualquier artículo personalizado si no se proveen los archivos necesarios tal y como especificamos (formato de archivos PNG o PDF, tamaños enviados por el cliente, distancias de planchado en la prenda). Vivadtf.com y Sanctorum Publishing S.L se reservan el derecho a la devolución, reembolso y rehacer el artículo o los artículos comprados.

Siempre y cuando el diseño deba ser modificado por Vivadtf.com o Sanctorum Publishing S.L no procederá la devolución, reembolso y/o reemplazo del mismo.

Política de envíos y empresa de transporte

¿Cuándo se procesará y enviará mi pedido?

Nuestros pedidos se manejan desde nuestros almacenes de Europa y Asia. Por lo que manejamos dos tipos de pedidos:

• Envíos en 24-48 horas en Europa: Estos productos serán enviados y recibidos por el cliente en el plazo estipulado al realizar la compra.
• Envíos en 12/18 días: Estos son productos de importación muy complicados de encontrar en Europa. Estos pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén en China. Por favor permita tiempo adicional para que su orden sea procesada durante los días festivos y temporadas de venta. 

Procesamos pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 día (pedidos de 24 horas) y 3 días hábiles (pedidos 12/18 días) a partir de la fecha del pedido, se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento y se le enviará el número de seguimiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.

¿Qué fallos no cubren la devolución?

• Si la dirección de envío que se proporciona es errónea o incompleta. No es nuestra responsabilidad que su pedido no pueda llegar debido a este fallo y no se reembolsará el importe hasta recibir el artículo de vuelta. Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se reembolsará hasta analizar previamente el artículo que haya cumplido las condiciones de devolución.